Les ressources en ligne
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Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.


Création et activation du compte De Boeck Supérieur

Je n'ai pas de compte. Que faire ?
Créer un compte est très simple. Cliquez sur 'Créer un compte' sur l'écran d'accueil. En 3 étapes seulement, votre compte sera créé :
  • Remplissez vos informations personnelles : nom, prénom, adresse, mot de passe.
  • Indiquez si vous êtes étudiant, enseignant, ou une autre fonction, et cliquez sur continuez.
  • Sélectionnez votre établissement. Vous pouvez le faire en tapant un code postal et (une partie de) la rue où est située votre établissement. Cliquez ensuite sur le bouton 'Nouvelle recherche'.
  • Acceptez les termes et validez votre compte.
Vous recevrez immédiatement un e-mail de De Boeck Supérieur avec un lien pour activer votre compte.
Prêt !
Je ne reçois pas mail d'activation.
Après la création du compte, vous avez besoin d'activer le compte en utilisant le lien dans l'e-mail de confirmation. Cet e-mail est généré automatiquement et vous est envoyé immédiatement sur votre adresse e-mail. Selon la configuration de votre serveur de messagerie, cela peut prendre un certain temps avant que l’e-mail n’arrive dans votre boite de réception. Cet e-mail est généré automatiquement. Il arrive que certains fournisseurs d'accès considèrent les messages automatisés comme SPAM. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier également votre boîte de 'courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, nous vous recommandons de regarder d'abord dans ce dossier. Si l'e-mail reste introuvable, veuillez contacter le helpdesk de De Boeck Supérieur via le formulaire de contact en indiquant votre adresse e-mail et en précisant que le mail ne se trouve pas dans les courriers indésirables.
Mon établissement est introuvable. Que faire ?
La liste des établissements au sein de De Boeck Supérieur est fournie par le ministère de l'éducation. Le nom officiel de l'établissement peut différer de l’appellation de l’établissement.
Il est donc conseillé d’utiliser autant que possible la combinaison du code postal et du nom de la rue. N'oubliez pas de cliquer à nouveau sur le bouton « Recherche ».

Il n'y a pas d'établissements étrangères dans la liste des établissements. Il est cependant toujours possible de vous enregistrer via une « établissement fictive » créée à cet effet. Pour la trouver, faites une recherche en combinant le code postal 1000 et « à l'étranger ».

Si vous ne trouvez toujours pas de solution à votre problème, veuillez contacter le helpdesk de De Boeck Supérieur. Mentionnez toujours le nom et l'adresse de votre établissement dans le compte-rendu de votre problème.
Je veux m’enregistrer mais mon adresse e-mail est déjà utilisée. Que faire ?
Vous ne pouvez lier qu’une seule adresse e-mail à un compte De Boeck Supérieur.
Si elle est en cours d'utilisation, cela signifie que vous avez déjà un compte sur De Boeck Supérieur. Vous pouvez vous connecter avec cette adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez le réinitialiser en utilisant le lien « J'ai oublié mon mot de passe ».

Vous ne devez pas créer un nouveau compte pour activer un nouveau matériel pédagogique. Afin d’ajouter des ressources supplémentaires, connectez vous au De Boeck Supérieur et cliquer sur « ajouter des ressources ».
En tant que professeur, vous pouvez lier à la fois du contenu étudiant et du matériel d’enseignants dans/sur le même compte De Boeck Supérieur.


Connexion et modification des données personnelles

Je n'arrive pas à me connecter à De Boeck Supérieur.
Pour vous connecter à De Boeck Supérieur, vous devez entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre adresse e-mail est l'adresse avec laquelle vous vous êtes enregistré sur De Boeck Supérieur.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, il peut y avoir plusieurs explications :
  • Vous n'avez pas encore de compte De Boeck Supérieur. Dans ce cas, vous devez d'abord créer un compte De Boeck Supérieur en cliquant sur le bouton «Créer un compte».
  • Vous avez utilisé une mauvaise adresse électronique. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, vérifiez que vous tentez de vous inscrire avec la bonne adresse e-mail.
  • Vous venez de créer un compte, mais ce compte n'est pas encore activé. Vérifiez que vous avez déjà cliqué sur le lien d'activation dans l'e-mail de confirmation.
  • La combinaison de l’adresse e-mail et du mot de passe n'est pas correcte. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en utilisant le lien « J'ai oublié mon mot de passe ».

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à De Boeck Supérieur, n’hésitez pas à contacter le helpdesk de De Boeck Supérieur en indiquant clairement l’adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez vous identifier et éventuellement le code d'activation d'un manuel que vous avez déjà lié à votre compte De Boeck Supérieur.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe".
Un e-mail est ensuite envoyé à votre adresse e-mail avec un lien grâce auquel vous pouvez définir un nouveau mot de passe. Tant que vous n'avez pas saisi et enregistré le nouveau mot de passe, l'ancien mot de passe reste actif.
Je désire changer mes informations personnelles. Comment faire ?
Une fois connecté à De Boeck Supérieur, vous pouvez changer toutes les données personnelles en allant sur « Mon profil » en haut à droite.
Les modifications sont immédiatement enregistrées après avoir cliqué sur le bouton «enregistrer les modifications » :
  • Nom
  • Prénom
  • Rôle
Je désire changer mon mot de passe. Comment faire ?
Il y a deux façons de changer votre mot de passe.
  • Si vous n'êtes pas encore connecté, vous pouvez cliquer sur le bouton "J'ai oublié mon mot de passe" et ainsi demander un nouveau mot de passe. Vous devrez insérer l’adresse e-mail de votre compte De Boeck Supérieur.
  • Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez changer votre mot de passe en allant sur «Mon profil» (en haut à droite), ensuite en cliquant sur le lien « changer le mot de passe ».
Je désire changer mon adresse e-mail. Comment faire ?
Si vous désirez changer votre adresse e-mail, vous pouvez entrer une nouvelle adresse e-mail dans le champ « adresse e-mail », puis enregistrer les modifications. Ensuite, un courriel de confirmation sera envoyé à la nouvelle adresse e-mail. Tant que vous n'avez pas cliqué sur le lien dans cet e-mail, l'ancienne adresse e-mail restera active. Une fois la nouvelle adresse activée, vous pouvez vous servir de celle-ci pour vous connecter à De Boeck Supérieur.


Ajouter et gérer les ressources éducatives / codes d'activation

Comment puis-je ajouter des ressources éducatives ?
Connectez-vous à De Boeck Supérieur grâce à votre adresse e-mail et à votre mot de passe.
Cliquez ensuite sur « Ajouter des ressources ».
Entrez le code d'activation que vous avez reçu. Si ce code est correct, il vous sera demandé d'accepter les conditions d’utilisation. La licence s’activera et la ressource pédagogique apparaîtra dans l’onglet « Mes ressources ».
Vous pouvez activer un nombre illimité de manuels au sein d'un seul et même compte De Boeck Supérieur.
Comment puis-je obtenir un code d'activation ?
Un code d'activation est fourni différemment selon la ressource pédagogique et selon l’éditeur.
  • Le code d'activation est généralement placé à l'avant ou à l'arrière de votre manuel et est parfois imprimé sur un autocollant. Le numéro ISBN n'est pas un code d'activation valide.

Code d'activation

  • Le code d'activation peut également être obtenu via l'enseignant, le coordinateur ICT ou la direction.
  • Le code d'activation peut également être obtenu directement via l'éditeur.

Si vous n'avez pas trouvé ou reçu de code d'activation, veuillez contacter directement l’éditeur de votre ressource pédagogique ou contacter le helpdesk De Boeck Supérieur en indiquant clairement le titre du manuel pour lequel vous nécessitez un code d’activation.
J'ai perdu mon code d'activation.
Si vous avez perdu votre code d'activation, veuillez contacter directement l’éditeur de votre ressource pédagogique ou contacter le helpdesk De Boeck Supérieur en indiquant clairement le titre du manuel pour lequel vous nécessitez un code d’activation.

Comment puis-je utiliser le code d'activation sur De Boeck Supérieur ? 
Inscrivez-vous sur De Boeck Supérieur et allez à la page « Mes ressources ».
Cliquez sur le bouton « Ajouter des ressources ». Entrez le code d'activation que vous avez reçu. Si ce code est correct, il vous sera demandé d'accepter les conditions d’utilisation. La licence s’activera pour une période déterminée et la ressource pédagogique apparaîtra dans l’onglet « Mes ressources ».
Mon code d'activation n'est pas accepté. Que faire ?
Lors de la saisie du code, vous pouvez supprimer les tirets (ne gardez que les chiffres et les lettres du code), mais ce n'est pas obligatoire.
En outre, il n'y a pas de différence entre les lettres majuscules et minuscules.

Si votre code d'activation n'est pas accepté, il peut y avoir plusieurs explications :
  • Il y a une faute de frappe dans le code d'activation. Vérifiez qu'aucune erreur ne se situe par exemple entre le chiffre « 0 » et la lettre « O », ou entre le chiffre « 1 » et la lettre « I » ou la lettre « l » et la lettre «i» ou encore entre la lettre «S» et le chiffre « 5 ».
  • Vous avez déjà activé le code d’activation mais vous ne trouvez pas la ressource pédagogique dans votre liste. Dans cette situation, vous allez probablement essayer d’activer une seconde fois votre code. Il est possible que votre ressource pédagogique soit « masquée ». Pour rendre la ressource pédagogique à nouveau visible, cliquez sur le bouton « Afficher la ressource masquée », et cliquez à nouveau sur le bouton « Ne pas masquer » pour afficher la ressource.
  • Le code d'activation est déjà activée à partir d'un autre compte De Boeck Supérieur. Si vous avez reçu le code d'activation personnellement, vérifiez d’abord que votre code d’activation n’a pas été activé à partir d’un autre compte De Boeck Supérieur avec une adresse e-mail différente. Ou encore que vos parents, un collègue ou un coordinateur ICT ne l’ont pas activé à votre place. Si ce n'est pas le cas, veuillez prendre contact avec le helpdesk de De Boeck Supérieur. Veuillez mentionner votre nom d'utilisateur, le code d'activation que vous souhaitez activer, ainsi que le message que vous obtenez lorsque vous entrez le code d'activation.
  • La durée d'activation pour le code d'activation est expiré. Dans ce cas, veuillez contacter l'éditeur de la ressource pédagogique ou le helpdesk de De Boeck Supérieur. N'oubliez pas de mentionner le titre de votre manuel, le code d'activation et le message que vous obtenez lorsque vous entrez le code d'activation.
  • Le code d'activation n'est pas un code d'activation De Boeck Supérieur. Si vous n'êtes pas sûr que votre code d'activation est un code d'activation De Boeck Supérieur, vous pouvez toujours contacter le helpdesk De Boeck Supérieur en indiquant le titre du manuel et le code d'activation.
Un code d'activation peut-il être utilisé plusieurs fois?
Vous ne devez entrer le code d'activation qu’une seule fois pour activer la ressource pédagogique.
Tant que le code d'activation est actif, vous n'avez plus à entrer le code d'activation.
La ressource pédagogique reste visible sous le bouton « Mes ressources » à moins qu’elle ne soit masquée ou qu’elle n’ait expiré.
Pour rendre les ressources pédagogiques à nouveau visibles, cliquez sur le bouton « Afficher les ressources masquées », et cliquez à nouveau sur le bouton « Ne pas masquer » pour afficher les ressources.
Vous pouvez faire apparaître un aperçu de vos ressources pédagogiques en cliquant sur le lien «Afficher les ressources expirées ».
Je ne vois qu’une barre verte qui indique le titre de la ressource, mais je ne peux pas l’ouvrir. Que faire ?
Dans ce cas, votre ressource pédagogique est probablement « masquée ». Pour rendre la ressource pédagogique à nouveau visible, cliquez sur le bouton « Afficher les ressources masquées », et cliquez à nouveau sur le bouton « Ne pas masquer » pour afficher la ressource.
Ma ressource pédagogique est masquée. Comment puis-je la faire apparaître à nouveau ?
Pour rendre la ressource pédagogique à nouveau visible, cliquez sur le bouton « Afficher les ressources masquées », et cliquez à nouveau sur le bouton « Ne pas masquer » pour afficher la ressource.
L’aperçu « Mes ressources » est vide. Comment est-ce possible ?
Dans l’onglet «Mes ressources », vous trouverez toutes les ressources pédagogiques que vous avez activé et qui sont toujours valides. Il se peut donc que vous n’ayez encore activé aucune ressource pédagogique ou que vos ressources pédagogiques ont expiré. Vous pouvez voir la liste des ressources pédagogiques expirées en cliquant sur « Montrer les ressources pédagogiques expirées» qui se trouve dans l’onglet« Mes ressources ».
Mes ressources pédagogiques ont expiré. Que faire ?
On parle « d’expiration » de la ressource pédagogique lorsque la période durant laquelle vous avez accès à la ressource pédagogique est terminée. Si cette période est expirée, vous n’avez plus accès à la ressource pédagogique.
Si vous désirez prolonger la période d'activation, veuillez contacter l’éditeur de la ressource pédagogique ou le helpdesk de De Boeck Supérieur en indiquant clairement le titre de votre manuel ainsi que la description de votre demande.
Comment puis-je utiliser une ressource pédagogique numérique ?
Lorsque que vous activez votre ressource pédagogique, elle apparaît dans l’onglet « Mes ressources ». La ressource pédagogique peut se composer de plusieurs ressources d'apprentissage numériques (livre 1 et le livre 2, par exemple). Pour chaque exemplaire, vous pouvez cliquer sur le lien pour accéder à des ressources d'apprentissage numériques. Pour chaque exemplaire, vous pouvez cliquer sur le lien afin d’accéder aux ressources d’apprentissages numériques.
J'ai un problème avec l'ouverture de ma ressource pédagogique. Que faire ?
Si vous avez un problème avec l’utilisation d’une ressource spécifique et vous avez déjà vérifié que la ressource n’était pas masquée. Veuillez contacter le helpdesk de De Boeck Supérieur en indiquant clairement le titre du manuel, une description de votre problème, ainsi que le code d'activation de votre ressource pédagogique. Si vous savez quel éditeur a publié la ressource, vous pouvez également prendre contact directement avec le service d’aide de cet éditeur.
Il y a un « N » à côté du lien en-dessous de mon manuel. Est-ce normal ?
L'indication "N" à côté de la matière du cours signifie « Nouveau » et indique que l'éditeur a ajouté du matériel supplémentaire au cours du dernier mois. Vous y avez accès automatiquement. En d’autres termes, il n’est pas nécessaire d’activer un nouveau matériel pédagogique.


Supprimer des ressources pédagogique ou mon compte

Comment puis je supprimer une ressource pédagogique ?
Actuellement, il n’est pas possible de supprimer du contenu de De Boeck Supérieur. Vous pouvez masquer des ressources en cliquant sur le bouton «Masquer» à côté du manuel. Ainsi, le manuel disparaît de la liste et cela est plus facile à gérer. Pour revenir aux ressources pédagogiques masquées, cliquez sur la case « Ressources masquées », et cliquez ensuite sur le bouton « Ne pas masquer ».
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Actuellement, il n’est pas possible de supprimer soi-même un compte De Boeck Supérieur. Veuillez contacter à ce sujet le helpdesk de De Boeck Supérieur avec une demande pour supprimer votre compte. Cette suppression est définitive. C’est pourquoi nous vous demandons de mentionner la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer le compte, afin que nous puissions rechercher éventuellement d'autres solutions.


Informations à propos de De Boeck Supérieur

Pourquoi De Boeck Supérieur ?
Via De Boeck Supérieur, vous avez, en tant qu'étudiant ou enseignant, un accès simple et rapide à toutes les ressources numériques qui accompagnent vos manuels.
Grâce à De Boeck Supérieur, vous avez accès aux ressources pédagogiques de tous les éditeurs éducatifs qui utilisent De Boeck Supérieur.
Qui est De Boeck Supérieur ?
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Quelles sont les données que nous demandons, et pourquoi?
Certains outils pédagogiques sont destinés aux élèves, d’autres aux enseignants. Pour s'assurer que les ressources pédagogiques parviennent aux personnes concernées, nous vous demandons d’insérer des données pendant le processus d'enregistrement.
Ces données ne seront jamais transmises à des tiers.
Qu'est-ce qu'une licence?
Une licence vous donne accès à des ressources pédagogiques numériques. Vous activez le matériel de cours grâce au code d'activation qui vous a été donné.
Combien coûte De Boeck Supérieur ?
L'utilisation de De Boeck Supérieur est gratuite.
Vous pouvez créer gratuitement un compte De Boeck Supérieur et lier un nombre illimité de manuels.
L'éditeur est responsable de la diffusion des codes d'activation.



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